발란 환불 방법 미지급 및 고객센터

발란 환불

명품 플랫폼으로 인기를 끌었던 발란(Balaan)이 최근 환불 지연 문제로 소비자들의 불만을 사고 있습니다.

상품을 구매하고도 환불을 받지 못한 사례들이 속출하면서 환불 절차와 고객센터 정보를 미리 알아두는 것이 중요해졌습니다.

발란의 환불 방법, 환불 미지급 대처법, 고객센터 연락처까지 상세히 정리해 드립니다.

발란 환불 방법 안내

발란에서 구매한 상품을 환불하려면 다음의 절차를 따르세요.

1. 마이페이지에서 환불 신청

앱 또는 웹사이트 접속
마이페이지 > 주문내역 선택 후, 환불할 상품 클릭
반품/환불 신청 버튼 클릭
환불 사유 작성 및 제출

환불 신청은 상품 수령 후 7일 이내에만 가능하며, 기간 경과 시 자동 거절될 수 있습니다.

2. 상품 회수

발란 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품 회수
상품은 원래 포장 상태 유지
구성품 누락 시 추가 비용이 발생할 수 있으니 주의

3. 검수 및 환불 처리

회수된 상품은 물류센터에서 검수 진행 (최대 5영업일 소요)
검수 완료 후 결제 방식에 따라 환불 진행

결제수단별 환불 소요 기간

결제수단	환불 기간
신용카드	3~5영업일
계좌이체	1~2영업일
가상계좌	2~3영업일
네이버페이	3~5영업일

4. 반품 배송비 정책

단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담 (약 6,000원 내외)
상품 불량/오배송: 배송비 전액 발란 부담

정당한 사유가 없을 경우, 일부 환불이 제한될 수 있습니다.

환불 지연 및 미지급 문제

최근 발란에서는 결제 시스템 정산 지연 문제로 인해 환불 미지급 사례가 급증하고 있습니다.

일부 소비자들은 환불이 수 주간 처리되지 않음
소비자보호원 및 공정위에 민원 접수 중
발란 측은 “정산 문제 해결 중”이라고 해명했지만, 구체적인 일정은 불투명

대처 방법

고객센터에 이의제기 및 재문의
카카오톡, 이메일 등 다양한 채널을 통한 반복 접수
전자상거래분쟁조정위원회 또는 소비자보호원에 신고
카드사 청구취소 또는 계좌 이체 취소 요청도 병행 가능

단순 기다리기보다는 적극적인 대응이 필요합니다.

발란 고객센터 연락처

불편한 상황을 빠르게 해결하려면 다양한 고객센터 채널을 활용하는 것이 좋습니다.

📞 전화 상담

1522-7966 / 02-6254-2000
운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 12:00 ~ 13:00)

📧 이메일 상담

support@balaan.co.kr
접수 후 1~2영업일 이내 답변 가능

💬 채팅 상담

앱 또는 웹사이트의 ‘퍼스널 쇼퍼’ 실시간 상담 기능 이용
운영 시간 동일 (평일 9:00~18:00)

💬 카카오톡 상담

카카오톡에서 ‘@발란’ 채널 검색 후 친구 추가
1:1 채팅 문의 가능

운영 시간 외에는 이메일 또는 앱 채팅으로 문의 남기는 것이 좋습니다.

상담 시 유의사항

문의 시 주문번호, 상품명, 상황 설명을 정확하게 전달하세요.
캡처 이미지, 환불 내역, 택배 반송 영수증 등을 함께 제출하면 빠른 처리가 가능합니다.
상담 지연이 반복될 경우, 공식 채널 외 소비자 권익 보호기관에 도움을 요청하세요.

발란 환불 방법 요약

발란에서 상품을 구매한 뒤 환불이 필요할 경우, 정해진 절차와 기한을 정확히 지켜야 환불을 원활하게 받을 수 있습니다. 특히 최근 환불 지연 문제가 늘고 있는 만큼, 신속한 대응과 고객센터 문의는 필수입니다.

💡 핵심 요약
✔ 환불 신청 → 회수 → 검수 → 환불 순으로 진행
✔ 결제 수단에 따라 환불 기간 다름
✔ 지연 시 고객센터 + 소비자 기관 신고 병행
✔ 카카오톡, 앱 채팅, 전화 등 다양한 문의 채널 활용 가능

발란 환불 관련 FAQ

Q. 발란 환불은 얼마나 걸리나요?

A. 결제 수단에 따라 다르며, 신용카드는 35영업일, 계좌이체는 12영업일, 가상계좌는 23영업일, 네이버페이는 35영업일이 소요됩니다.

Q. 발란 환불이 지연되면 어떻게 해야 하나요?

A. 고객센터에 먼저 문의하고, 지속적인 지연 시 전자상거래분쟁조정위원회 또는 소비자보호원에 신고하는 것이 좋습니다.

Q. 발란 고객센터 연락처는 어떻게 되나요?

A. 전화는 1522-7966 또는 02-6254-2000, 이메일은 support@balaan.co.kr, 카카오톡 채널 ‘@발란’에서도 상담 가능합니다.